想點菜先得關注飯店公眾號，想停車繳費也必須關注公眾號才能實現(xiàn)……如今，掃碼支付已經(jīng)非常普及，但這種本該便捷的消費方式，卻因為部分場所設置的通過關注公眾號繳費、強制授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。

【資料圖】

據(jù)媒體報道，近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中8個品牌的小程序會索要消費者的手機號，否則無法完成下單。上海市網(wǎng)信辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就能產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。截至今年3月，其累計產(chǎn)生的數(shù)據(jù)超過100億條，其中涉及消費者姓名、電話、收貨地址等敏感個人信息達6.7億條。

這些數(shù)據(jù)不可謂不觸目驚心！

掃碼消費，是為了方便消費者和商家，但不少商家卻要求消費者必須關注商家的公眾號才能點餐、結(jié)賬。很多消費者反映，他們關注公眾號后，經(jīng)常會收到廣告推送，甚至接到不少廣告騷擾電話。個人信息是否泄露，已是不言自明。

掃碼亂象讓人們看到，部分商家為了利益而置用戶體驗和權(quán)益于不顧。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務方式。“強制掃碼”行為的初衷，是方便用戶提高效率，可一旦收集用戶信息，不僅增加了用戶隱私外泄的風險，還有可能催生交易用戶數(shù)據(jù)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

避免強制掃碼，保護消費者合法權(quán)益，是一件沒有異議的事。但辦成這件事，尚需多方共同發(fā)力。

首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。對于普遍存在的“強制掃碼”問題，相關部門的態(tài)度一直是明確的。中國消費者協(xié)會近日表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益。我們真心盼望且有理由相信，消協(xié)的發(fā)聲是監(jiān)管部門“發(fā)力”的前奏。但愿如此。

其次，消費者要發(fā)力。消費者維權(quán)，不能只靠他人，更重要的要靠自己。對遇到的“強制掃碼”的商家，應及時向相關部門反映、投訴，倒逼商家整改。針對部分餐廳“注冊有禮”的小便宜，還是敬而遠之比較好，切勿貪小便宜而吃大虧。在很多情況下，“非必要不提供”是個好辦法。畢竟，信息化時代，多一份“暴露”，就多一份風險。

最后，商家要發(fā)力。商家在提供掃碼服務時，要切實尊重消費者的選擇權(quán)，不得強制掃碼，多些“顧客視角”，多些“便利消費”。從短期看，商家或許可以通過“掃碼關注”收獲流量積累，獲取一定的效益。但從長遠出發(fā)，隨著消費者個人隱私保護意識的增強，這樣的行為肯定會影響商家的評價和口碑，最終遭到流量的“反噬”。

總而言之，“強制掃碼”看似“圈粉兒”，實則“脫粉兒”。商家要吸引回頭客，靠的是貨真價實的商品和服務。良好的服務體驗，是讓顧客愿意消費、反復消費的重要因素，唯有回歸到這一本源，才能留住客戶，實現(xiàn)銷量和流量的雙贏。

作者 | 辰彤

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